Как мастеру создать очередь из клиентов и при этом, чтобы увеличился доход? – в том числе на этот вопрос, я, прямым или косвенным способом стараюсь ответить на своём блоге.
Эта статья не исключение.
В одной из книг я познакомился с любопытной теорией 1% (одного процента).
В книге рассказывалось, как Дэйв Брайлсфорд, будучи тренером, применив эту теорию, поднял на невероятные высоты успехи велосипедной команды Team Sky, которая уже много лет была аутсайдером с крайне плохой репутацией.
Настолько плохой, что даже один из производителей велосипедов запретил этой команде использовать свои товары.
Теория звучит довольно просто:
ЕСЛИ ТЫ УЛУЧШАЕШЬ МНОЖЕСТВО ВАЖНЫХ ДЕТАЛЕЙ В ТОМ, ЧТО ДЕЛАЕШЬ, ДАЖЕ НА НИЧТОЖНО МАЛЕНЬКИЙ ПРОЦЕНТ, ТО ЭТО НЕМИНУЕМО ПРИВЕДЁТ К ТОМУ, ЧТО ТЫ СТАНЕШЬ ОДНИМ ИЗ ЛУЧШИХ В СВОЕЙ СФЕРЕ.
Тренер, следуя этой теории изо дня в день по капле улучшал, казалось бы, совсем незначительные вещи, например:
– Чуть легче шины велосипедов.
– Чуть удобнее сидение.
– Велосипедистам купили чуть лучше подушки и матрацы, чтобы они лучше высыпались.
– Диетологи совсем чуть-чуть изменили рацион питания, скорректировав его под конкретные задачи велосипедистов.
– Выяснили какое массажное масло лучше всего подходит для восстановления.
– И т.д.
Можно подумать, что всё это не так важно и уж тем более не могло кардинально повлиять на успехи команды.
Но повлияло. И ещё как:
В 2008 году на Олимпиаде в Пекине они выиграли 7 из 10 золотых медалей. Более того они повторили этот результат на следующей Олимпиаде в Лондоне.
Чему может научить эта история мастера?
Если каждый день хотя бы “на грамм” улучшать себя в чём-то, то очень скоро вы обернётесь и обнаружите очередь из клиентов.
Над чем и с помощью чего можно работать мастеру?:
1. Качество и скорость работы
– Если вы каждый раз, когда выполняете свою работу будете следовать лишь одному правилу: “делать, как можно лучше”, то очень скоро качество вашей работы будет наивысшим.
Кто-то скажет: “А где конкретика, что он воздух сотрясает!?”
На самом деле, я очень даже серьёзно. Важно разделять фундаментальные вещи, которые напрямую влияют на количество и качество клиентов и мелочи, которые служат лишь дополнением.
Правило: “делать, как можно лучше” – это и есть фундаментальная вещь.
Поверьте, заказчики увидят ваши старания, ваше отношение к работе – и очень скоро вы перестанете справляться с поступающими заказами.
– Обучайтесь новым методикам и технологиям в своей области.
Благо сейчас есть интернет и уже немало спецов создали свои каналы на ютубе. У меня уже собралось довольно много каналов, за которыми слежу. Если вам интересно узнать этот список, напишите в комментариях – я выложу в отдельной публикации со своими комментариями.
– Инструмент.
Качество сильно зависит от того какой у вас инструмент. Более того, многие заказчики определяют уровень мастерства специалиста по количеству и качеству инструмента, с которыми он приехал на объект.
– Учителя.
Конечно, самый быстрый путь научиться чему-нибудь – стать подмастерьем у профессионала своего дела.
Я в своё время именно так стал печником. Только вот проблема – далеко не все профи готовы к себе брать подмастерье (порою, выгоднее держать подсобника, чем ученика).
2. Умение себя правильно позиционировать в глазах клиента
Как бы это странно не звучало, но я бы рекомендовал почитать книги на тему продаж и сервиса. В том числе по теме переговоров. У меня есть несколько книг на эти темы, которые я с удовольствием иногда перечитываю.
Например, книга по продажам: “Как продать слона”. Или на тему работы с клиентами: “Клиенты на всю жизнь”.
На самом деле, этот список уже не маленький и постоянно пополняется.
Если вам интересно ознакомиться со всем списком – напишите в комментариях, чем больше будет желающих, тем быстрее я выложу этот список со своими комментариями.
3. Самодисциплина
Крайне важно держать свои слова. Если сказали, что придёте в 08:00, так и сделайте. Сроки работ обозначайте всегда с хорошим запасом (я обычно накидывают 1/3 времени). И если не можете чего-то на 100% гарантировать – не гарантируйте.
P.S. Разумеется каждый из этих аспектов, в перспективе, я буду подробно разбирать. Так сказать, перейду от общего к частностям.
Какой аспект в первую очередь разобрать? Что для вас было бы наиболее актуально сейчас?
Возможно, я что-то упустил и вам есть, что добавить? ДЕЛИТЕСЬ В КОММЕНТАРИЯХ.
