Заказчица: “Молодой человек, Вы в курсе, что только что загубили плитки на 70 000 р?” или “Неочевидная ошибка плиточника №5”

Пятикомнатная квартира Зухры находилась неподалёку от Кремля. Об этом я узнал, когда мы по телефону обсуждали дизайн-проект. Тогда же я предположил, что в вопросах укладки плитки хозяйка квартиры была искушенной: мои неуклюжие попытки выяснить какой уровень качества работ ей нужен, и не отпугивает ли моя цена, она прервала довольно резко: «Послушайте, молодой человек, я уже делала ремонт в четырёх квартирах и отлично знаю, что такое хорошо уложенная плитка. Мне Вас порекомендовали как очень хорошего специалиста, и для меня важно, чтобы работа была сделана настолько хорошо, насколько это возможно».

По имени, кстати, она меня так ни разу и не назвала, впрочем, по телефону мы общались лишь пару раз, а воочию я ее увидел только в самом конце работ, когда, собственно, и произошёл инцидент.

Общение, в основном, происходило через Ноя. Так звали её рослого, черноволосого дальнего родственника недавно приехавшего в Казань и плохо говорящего по-русски. Как потом выяснилось папа у него был азербайджанец, а мама еврейка. Возможно, этим объяснялось его крайне противоречивое поведение.
Уже в первый день знакомства у нас с Ноем завязалась словесная баталия. Он пытался меня убедить, что плиточный клей, который уже был куплен и лежал на объекте подходит для крупноформатного керамогранита (70% плитки на объекте была размером 120 см. на 60 см., да притом ещё и полы везде были тёплые). В то время, как я прекрасно знал, что на него можно укладывать только кафель, в лучшем случае керамогранит, размером 30×30 см. Ной, увидев, что я не собираюсь идти на поводу в конце концов решил пойти на крайние меры: «Либо делай этим клеем, либо я нахожу другого мастера», я сказал: «Ищите». На том и разошлись.

Однако уже вечером в тот же день, он позвонил в отличном настроении, как ни в чём не бывало, с вопросом:
— Можно ли этот клей как-то сделать лучше? Или покупать новый и по-другому никак?
— Да, есть специальные добавки, — начал я, добавив, — но прежде, уточните, как давно Вы покупали клей?
— О… примерно года два назад, но он всё это время лежал на складе.
— В таком случае, Вам нужно ещё проверить срок годности.

Выяснилось, что когда клей был куплен, у него уже срок годности был на исходе. Как итог: купили подходящий клей для этих целей, а старый он куда-то отвез. На этот раз он уже, ну удивление, не спорил.

Укладку плитки я начал в одной из ванных, а после того, как заказчица удостоверилась в качестве моей работы (приезжала в один из выходных, когда меня не было на объекте), постепенно переключился на вторую ванную, далее кухня (пол, с фартуком там пока ещё вопрос был не решен) балкон, и только после того, как затёр плитку во всех помещениях приступил к укладке плитки в коридоре.

В среднем, по словам Ноя, стоимость самой плитки на объекте варьировалась с 5000 р. до 20000 р. за 1 м². Но на коридор заказчица особенно не пожалела денег, там квадрат стоил порядка 30000 р. Это был глянцевый итальянский керамогранит под мрамор серовато-тёплого оттенка. Что-то наподобие этого:

Посередине коридора в трёх местах были запланированы коврики из мозаики с ярким татарским орнаментом (резали на Смальте под заказ), размером примерно 60×60 см.
Конечно, я предупредил заказчицу, что глянцевый пол довольно скользкий и небезопасный, но эстетика для неё имела бОльшее значение.

Коридор я начал, как обычно, с раскладки насухо, разметки и нарезки будущей плитки, параллельно также насухо выкладывая мозаику, которая была не на сетке, а на плёнке. Были переживания, что с мозаикой придётся долго повозиться, (иногда она склеена не очень хорошо и приходится пересобирать и заново клеить плёнку), но нет, на удивление всё отлично сошлось.

Поскольку вся плитка была нарезана, на следующий день я уложил порядка 8,5 м². Мозаику, разумеется, не трогал. Пришёл на следующий день, сбил систему выравнивания плитки (СВП), зачистил где нужно швы от выступившего клея и уложил остальное — около 6 м². Закончив раньше времени, я, в предвкушении выходных (это была пятница) отправился домой.

Уже на следующий день, ближе к вечеру, ко мне позвонила заказчица со словами: «Молодой человек, Вы в курсе, что только что загубили плитки минимум на 70 000 р.? Здесь вся плитка в царапинах!» Не понимая до конца в чём именно дело, я рванул на объект.

То, что на глянцевом керамограните могут оставаться царапины, об этом я слышал. Но я никак не думал, что эти царапины могут остаться от СВП (системы выравнивания плитки), ведь это обычный пластик.

Моя ошибка была ещё и в том, что я использовал клинья, которые частично были в клею:

Царапина появляется в момент затягивания клина.

Дополнительно царапины появились в тех местах, где под СВП немного выступил плиточный клей.

Да, они не были сильно видны при среднем освещении, поэтому я их и не заметил, когда чистил швы. В целом, чтобы их разглядеть нужно было опуститься и посмотреть под определенным уклоном.

Но факт оставался фактом: дефект налицо и вина моя, поэтому я с заказчицей не спорил и мысленно вычел сумму 70000 р. из заработка на этом объекте. Заказчица действительно была крайне требовательна к качеству и для неё не было мелочей. И из-за этих 17 микро царапин она легко могла заставить демонтировать плитку.

К слову, плитка, как обычно, куплена впритык.
После того случая, укладывая глянцевую плитку, я мастерил разного рода подкладки под СВП, чтобы во время монтажа с плиткой не возникало трения.
А месяца два назад начал использовать специальные подложки, которые подходят почти под все существующие виды СВП. На глянцевой плитки, по закону подлости, фото не сделал, показываю их на матовой (ссылку на сами подложки выложу в конце публикации):

Начал думать, как выходить из положения. Отшлифовать? Но к тому времени я уже хорошо знал, что далеко не каждый керамогранит шлифуется, и нередко результат может быть только хуже, чем был.

В итоге я так ничего и не сделал. Сказал заказчице, что если она скажет, то пока клей до конца не высох я могу поврежденные плитки демонтировать, а когда она привезёт новые — заменить. Покупка новых, разумеется, за мой счёт. Но Зухра довольно быстро остыла и сказала, что это не столь критично. Неожиданностью было и то, что в этой ситуации Ной полностью начал меня оправдывать, доказывая, что эти царапины вообще никто не увидит.

Как и обещал, ссылка на подложки (защитные пластины)