Заказчица: «Вы сказали, что откалибруете плитку. Ну так калибруйте же! Или сейчас же возвращайте 15 000 р!». Чем всё закончилось

А ведь она была по рекомнедации Истории
Аватар чёрнобелый 100 на 100
Приветствую. Меня зовут Роман, и это мой авторский блог ✍️ про укладку плитки и мозаики. Как найти мастера по ремонту: Пошаговая инструкция (мануал) Если нужен быстрый ответ по теме блога, то вам сюда 👉 ПРОФИЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
 

Пару дней назад на новом объекте приступил к калибровке плитки (её проверке на разного рода дефекты: геометрия, разность в тоне, сколы, потёртости, царапины, микротрещины, неестественные вкрапления и т. д. и т. п.). У Италоновского керамогранита:

Керамогранит italon urban polar 1200х600

(italon urban polar 1200×600) проблем не было.
А вот у Испанской 20 см на 20 см 15%-20% плитки гуляют в размерах плюс-минус до 1,5 мм. В принципе, для такой плитки (20×20, не ректификат) это нередкое явление.

Керамогранит испанский

Те, что играют — откладываю в сторону, чтобы пустить в невидные места.
Чтобы эти перепады даже в невидных местах были меньше заметны решил предложить дизайнеру применить крестики толщиной не 1,5 мм, а 2 мм. Так будет больше свободы для игры на швах и перепады будут меньше заметны. Дизайнер приехала, обсудили, моё предложение одобрила.

Когда калибровал вспомнился случай десятилетней давности:

Позвонила женщина по рекомендации. Сказал, что нужно уложить плитку в ванной и в коридоре в ЖК Берег, что в Казани. В этом жилом комплексе у меня было несколько объектов. Квартиры там совсем недешёвые.

Уже по телефону я обозначил ориентир по цене и что в неё входит (калибровка плитки в стоимость входила, чём я и сказал). Плитка была не стандартных форм, местами мозаика, а местами она чередовалась с керамогранитом.

С ценой определились, с планом работ тоже. Спустя месяца полтора заезжаю с инструментом (в первый же день взял аванс 15000 рублей), организую рабочее место, подготавливаю поверхность, параллельно калибрую плитку.

Примерно на 30%-40% плитка была размером 20 см x20 см. Где-то на четвёртый день вызываю заказчику, чтобы она посмотрела на разбег в размерах (он был примерно таким же, что и на текущем объекте (фото приложил в начале)).

И тут нас происходит примерно такой диалог:

— Хотел показать на огрехи. В принципе, для такой плитки это в порядке вещей, бывало и по хуже. Я её пущу в невидные места, сделаю шов пошире и это не будет бросаться в глаза.
— Так Вы ведь сказали, что будете калибровать? — сказала заказчица
— Ну да… я собственно этим и занимаюсь…
— А я думала, в калибровку включена работа по стачиванию краёв, чтобы вся плитка была одинаковая, без перепадов.
— Боюсь, что Вы ошиблись. Калибровка — это, по сути, сортировка плитки и проверка её на дефекты.
В этот момент заказчица резком меняется в лице и начинает со мной разговаривать на повышенных тонах, настаивая на том, чтобы я «сделал все плитки одинаковыми». А когда поняла, что я этот вариант вообще не рассматриваю, или готов это делать только за отдельную плату и это встанет в копеечку, то сказала, что я обманщик, потребовала 15000 аванса обратно.
— И что вернул? — спрашивал меня коллега, когда я уже с инструментом выехал с объекта и поделился с ним моей историей.
— Вернул 5000. 10000 оставил себе. Всё-таки как-никак я 2 раза к ней ездил плюс часов 10 в совокупности ушло на обсуждение дизайн-проекта и составление списка материалов, плюс четыре дня работы.
— Мог бы вообще не отдавать. Сработал себе в убыток, — сказал коллега.

Вернуть 15000, Вы сами виноваты, что не объяснили заказчице, что такое калибровка плитки
45.45%
Вернуть 5000
13.64%
Вернуть 10000
4.55%
Ничего не возвращать, в любом словаре написано, что такое калибровка. В конце концов, если она не знает, могла бы у Вас уточнить
36.36%
Проголосовало: 22

Шушков Роман Александрович

Специализация: Укладка плитки и мозаики, профильные консультации
Сегмент: Премиум (сложные и/или требующие филигранного подхода проекты)
Город: Казань
👉 Авторский канал на Яндекс Дзене
👉Контакты для связи
👉 Задать вопрос / Консультация
👉 🤓 Как найти мастера по ремонту: Пошаговая инструкция (мануал)

STROISOVET
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности