— Сейчас узнаю… Вы плиточник?, — раздался резкий мужской голос, когда я снял трубку. На часах было 8 утра.
— Да, слушаю, — ответил я.
— Мне тут плитку нужно выложить… Да подожди ты!, — последняя фраза была явно сказана не мне, — так то я и сам могу, но времени нет. Вы свободны?
— Я свободен редко бываю. Обычно, ко мне обращаются за два, три месяца до того, как нужно приступить к укладке плитки.
— Опа, а что так много работы?, — в голосе звонившего явно прослеживалась издёвка.
— Хватает.
— А почём у вас квадратный метр стоит, наверно шибко дёшево лепите, раз такой завал с заказами?
— Начнём с того, что я не леплю. Что же касается укладки, то зависит от задачи, опишите, что нужно сделать?
— Плитку выложить в совмещённом санузле в хрущёвке. Вы делали хрущёвки?
— Делал, но очень давно. По цене будет в районе 1700 р. за м2.
— Чего?! Это что за цены такие? У меня плитка 400 р. стоит, я что 1700 р. буду платить? Я сейчас звонил нескольким мастерам, максимум, что называют это 1000 рублей. А так, есть многие, кто и за 500 согласен. Вы что там золото в клей добавляете?
— Нет, вполне обычный клей. Вода тоже обычная, из-под крана. Предлагаю на этом этапе завершить наш разговор. Из диалога мне уже ясно, что мы скорее всего не сработается и Вы не мой клиент.
— В каком смысле Вы не мой клиент? Ты что там совсем зажрался, что ли?
— Во-первых, потому что Ваш тон крайне неуважителен. Во-вторых, Вы ясно дали понять, что моя цена не устраивает. В третьих, в хрущёвках я не работаю.
— А почему это Вы не работаете в хрущёвках?!
Этот диалог, больше похожий на перепалку, длился порядка пяти минут. В принципе, его нужно было завершать на первых секундах, но я по наивности, а может из-за того, что сам был не особо в настроении поддался на провокацию и ввязался в спор и какие-то объяснения.
Конечно, это было грубой ошибкой. В результате даже после пятиминутного утреннего общения осталось ощущение, что тебе только что нагадили за просто так, и настроение было подпорчено. Хотя со стрессоустойчивостью у меня проблем вроде не было.
И вот что я подумал.
А ведь этот человек в конце концов кого-то найдёт. И этому кому-то придётся его терпеть.
Я не однократно такое наблюдал и просто поражался — ЗАЧЕМ? Кто-то скажет: «Есть захочешь, будешь терпеть, куда деваться.»
Отвечаю: То, какие именно у вас будут клиенты, какое у них будет к вам отношение и сколько они будут платить ЗАВИСИТ ТОЛЬКО ОТ ВАС.
Больше не от кого.
(Для себя я это уже давно сделал)
*Разумеется, я сейчас не говорю о том, что нужно фантазировать. У каждого спеца в голове уже давно сформировался свой образ “идеального клиента” и “идеального объекта”.
После того, как я подробно ответил на все эти вопросы мне стало на много проще доносить до людей, кто “мой клиент”, а кто “не мой”.
И конечно, не стоит вестись на подобного рода провокации, как это сделал я. Завершайте диалог, как только почуяли неладное.
ДОПОЛНЕНИЕ И ВОПРОСЫ В КОММЕНТАРИЯХ
БЕРЕГИТЕ СЕБЯ И СВОИХ БЛИЗКИХ.
С уважением, автор блога:
Роман.
Существуют проекты, реализуя которые я получаю особое удовольствие. Задачи, при решении которых задействовано как можно больше моих навыков в плиточном…
— Савелий Фанович, у меня к вам серьезный разговор. Судя по всему, стройку придется остановить. У меня поменялись планы. ***…
— Мама! Вы бы прилегли поспать, а то от счастья скоро кожа на затылке лопнет! *** Помните анекдот про Тещу,…
https://www.youtube.com/watch?v=-djkM5wglTA
— Слушай, Азиз, а ты вообще читать умеешь? Я для кого на бумажке написал — что нужно купить? Как ты…
— Скажите, Шурик, а у вас всегда не как у людей или это мне так повезло? — Это смотря кого…
This website uses cookies.
View Comments
ДОПОЛНЕНИЕ
Уверен, многие из мастеров сталкивались с подобного рода ситуациями. Мало того, что звонивший не поприветствовал когда позвонил, так он ещё и разговаривал с ярко выраженным пренебрежением.
Часто ли с вам и такое бывает? И как быстро вы завершаете диалог? И как вы определяете, что клиент "не ваш"?