Как за 1 – 3 минуты телефонного разговора я понимаю: “Мы 100% не сработаемся с заказчиком”?

Так сложилось, что по статистике, если я выезжаю на объект “посмотреть”, то с вероятностью 80% – 90% мы договариваемся с заказчиком.

Как удаётся этого добиться? Как раз об этом и пойдёт речь в этой статье.

Я всегда старался оптимизировать свои действия таким образом, чтобы они приносили как можно больше пользы, как для людей, с которыми я взаимодействую, так и для себя.

Случаи, когда ко мне звонят по работе – не исключение.

Уже давно прошли времена, когда я выезжал на объект “просто посмотреть”, поскольку ценю, как своё время, так и время клиентов.

Взял за правило с первых минут телефонного разговора доносить особенности работы со мной, и если заказчику что-то не подходит, то это становиться ясно уже на стадии телефонного разговора, как мне так и ему.

ДИАЛОГ С ЗАКАЗЧИКОМ ПО ТЕЛЕФОНУ

Чтобы было максимально наглядно я решил выложить диалог, структуру и содержание которого я не меняю уже долгое время.

– Здравствуйте, мне нужно плитку в квартире уложить.

– День добрый. Какой объём работ? Где находится объект?

– По квадратуре примерно 70 метров квадратных.

– Хотел уточнить, Вы ко мне по рекомендации звоните или мой контакт нашли где-то в интернете?

– В интернете.

– Смотрите, чтобы не тратить Ваше не своё время, хотел бы оговорить пару важных моментов работы со мной:

Первый момент. В своей работе ставку делаю только на качество – речь идёт, как про эстетику, так про соблюдение всех технологических процессов.

Второй момент. Мои цены в 1,5-2 раза выше, чем средние цены по рынку. Кто-то говорит, что они вообще самые высокие. Поэтому, если Вы изначально ставите цель найти нечто “среднее” – в плане цены и качества, то это точно не ко мне.

Третий момент. Я редко сижу без работы. И обычно, со мной договариваются заранее (за месяц – два, иногда три). Поэтому если Вам нужно приступить к работам “здесь и сейчас”, то опять же помочь Вам не смогу.

Комментарий

1. Я крайне редко выезжаю на заказы, где нужно уложить менее 30 м2. плитки, это случается, только если образовалось “окно”. Обычно берусь за заказы от 50 м2 и выше.

2. Ориентировочную цену ((нисколько не занижая) я также называю по телефону (предварительно уточнив – что за плитка, есть ли мозаика, сколько ниш/углов и т.д), чтобы для заказчика не было сюрпризов.

ПОЭТОМУ ЭТИ ДВА ВАЖНЫХ ПУНКТА Я ПРОГОВАРИВАЮ СРАЗУ ПО ТЕЛЕФОНУ

А дальше всё просто, либо говорят: “Спасибо, поняла/понял, всего доброго” либо заказчик мне даёт ясно понять, что это именно то, что он искал.

Разумеется, второй вариант произносится намного реже.

Но именно в этих случаях я выезжаю на объект и крайне редко бывает, чтобы мы не договорились с заказчиком. В результате здесь все в выигрыше – и я (не трачу время на ненужные телодвижения) и заказчик (тоже не тратит).