Бич № 2, из-за которого без работы может сидеть даже настоящий профессионал своего дела

Приветствую. Меня зовут Роман, и это мой авторский блог ✍️ про укладку плитки и мозаики. Как найти мастера по ремонту: Пошаговая инструкция (мануал) Если нужен быстрый ответ по теме блога, то вам сюда 👉 ПРОФИЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ

---

Всем привет!) В продолжение темы о «бичах» профессионалов хочу поговорить о культуре.

Кто-то скажет: Ты чего?! Стройка и культура — это не связанные вещи!
А я вот думаю, что ещё как связанные. Тем более, если специалист желает выйти и закрепиться в элит сегменте.

Несколько лет назад был у меня опыт так называемой «генерации лидов» для отделочников и строителей. Если простыми словами — я увлёкся рекламой. Кто-то из бригад/мастеров были довольны, а кто-то жаловался, мол звонки есть, да заказчики «не те».

Когда же я пытался выяснить, что значит «не те», то в ответ, как правило, слышал расплывчатое: «Они только цену спрашивают и сливаются».

Об истинных причинах мне приходилось только строить догадки. Ведь не может же быть такого — одни довольны, а другие нет. Поэтому на определённом этапе, в том числе и для того, чтобы понимать сколько конкретно мои действия приносят потенциальных клиентов я решил подключить Манго телефонию.

Если коротко: покупается виртуальный номер, звонок с которого автоматически переадресовывается на адресата. Телефон адресата нигде не светится.

Плюс этой истории в том, что с помощью неё можно узнать не только сколько конкретно поступило звонков, но и производилась запись звонка. Разумеется, предварительно я оговорил всё это закзачикаи тех самых звонков.

А когда пришла очередная жалоба на «не тех» клиентов, решил прослушать телефонные диалоги, чтобы понять что за заказчики «не те».

Что сказать… мягкого говоря я был поражён. Поражён не тому, что заказчики были «не те», а тому, что при таком ведении диалога у мастера вообще были клиенты.

Диалог, который будет представлен ниже — есть «транскрибация» аудиозаписи телефонного разговора одного из штукатуров, скажу сразу — как мастер, работу свою он делает хорошо.

— Алло, здравствуйте.
— Здрасссте… — протяжно и нехотя ответил то ли сонный, то ли недовольный мужской голос в трубке.
— Вы занимаетесь штукатуркой стен?
— Ммда…, — прозвучал многозначительный ответ.
— Не могли бы просветить какой у Вас разбег цен на работы? И сколько примерно нужно закладывать на материала на трёхкомнатную квартиру в 89 м²?
— Ну… как тебе сказааать, — начал собеседник так, словно изо всех сил пытается собрать мысли в голове, — смотря что ты хочешь, если желаешь чтобы на выходе получилась конфетка, то будет дорого, а если будешь всё по дешёвке покупать, то получится г…но.
— ….. На той стороне бросили трубку.

Как вам такое?

Если честно, я немного потерял дар речи. Какой клиент после такого диалога пожелает иметь дело с мастером?

Вопрос риторический.

Конечно, в пример я привёл один из самых ярких случаев. В то же время могу сказать, что бескультурье, хамство, фамильярность и не желание услышать звонившего довольно не редко проскальзывали со стороны мастеров. Особенно в моменты, когда заказчик начинал задавать неудобные вопросы.

ОБ АВТОРЕ
Работаю в Казани.
Специализация: укладка плитки и мозаики.
Дополнительно: ремонт под ключ.
КОНТАКТЫ ДЛЯ СВЯЗИ

Эта публикация на Яндекс Дзен